追加工賃の承認待ちで、作業が止まる整備工場へ

まず結論：変えるべきは電話の本数ではなく「承認を届ける手段」

追加の修理が必要になるたび、お客様への電話がつながらず、作業の手が止まってしまう。整備工場の現場でよく聞かれる悩みです。変えるべきは電話の本数ではなく、承認をお客様に届ける手段です。

いま何が起きているか

整備工場では、点検の途中で追加の修理が必要になる場面が日常的にあります。追加の工賃はお客様の承認なしには進められません。ところが承認の窓口が電話一本に限られている工場は少なくなく、担当者は現場と受付を行き来しながら、つながらない電話にかけ直し続けることになります。承認を待つ間はリフトの上の車も次の車も動けず、1日に対応できる台数そのものが承認待ちの時間に左右されてしまいます。

どう考え、どう動くか

• 整備士がその場で撮った写真と金額をお客様のスマホへ送る
• お客様は画面をタップするだけで承認できる仕組みにする
• 受付は電話にかけ直す作業から離れ、次の車の段取りに時間を使う
• 承認の記録が自動で残り、後から確認する手間も減らす

電話をなくすのではなく、承認という一点だけを電話以外の手段に置き換えることが出発点になります。

VELAの立場

VELAは、この承認の仕組みを一緒に設計し、現場で実際に定着するところまで伴走します。ツールを渡して終わりにはしません。電話が鳴り続ける現場の忙しさも、お客様への説明の難しさも理解した上で、無理なく続けられる形を一緒に探します。整備工場に限らず、承認待ちで手が止まる構造を抱える中小企業の隣に立ち、地点Bへの航路を共に渡ります。