整備の進捗管理、属人化から抜け出す一歩

まず結論：進捗を「人の記憶」から「記録」へ

「あの車、今どこまで進んでいますか」——お客様のその一言に、現場を探し回っていませんか。整備工場に限らず、進捗が担当者の記憶だけに残っていると、その人が捕まらないだけで対応が止まってしまいます。属人化から抜け出す出発点は、進捗を「記録」に移すことです。

いま何が起きているか

整備工場に限らず、現場の進捗は紙の指示書や担当者の記憶に残っていることが少なくありません。受付や他の担当者は、本人に聞かなければ状況がわかりません。担当者が別の作業に入っていたり、休みだったりするだけで、代車の手配や納期の回答が止まってしまいます。情報が「人」に紐づき、「記録」に紐づいていないことが、この滞りの正体です。

どう考え、どう動くか

まず、進捗を「誰の記憶にあるか」ではなく「どこに記録されているか」で捉え直します。

• 作業の区切りごとに、担当者がその場で状況を残す
• 受付や他の担当者が、本人に聞かずにその状況を見られるようにする
• 記録する手間を、今までの作業の流れの中に収める（新しい作業を増やさない）

特別なシステムを一から作るというよりも、今の作業の流れの中に「記録する一手間」を組み込むことが出発点になります。

VELAの立場

VELAは、進捗を記録に移すその一手間を、現場の負担を増やさない形で一緒に設計する立場です。決めるのは経営者ご自身であり、VELAは航路を一緒に渡る伴走者として、業務の流れを共に整理していきます。答えを押し付けるのではなく、現場に合った形を一緒に見つけていきます。