候補者対応、担当が変わると引き継げない理由

まず結論：情報が「人」に紐づいたまま蓄積されていることが根っこ

人材紹介会社の経営者から、「担当者が変わると、候補者対応の経緯が誰にも分からなくなる」というお悩みをよく伺います。引き継ぎ資料を作っても、応募の温度感や交渉の経緯までは書き切れないためです。この課題は、情報が「人」に紐づいたまま蓄積されていることが根っこにあります。

いま何が起きているか

独立行政法人中小企業基盤整備機構の2026年2月調査によれば、DXに取り組む・検討する中小企業は39.1%で、前回調査からほぼ横ばいです。一方でAI活用は28.4%と、前回比14.1ポイント増加しています。属人化への対応は進みつつありますが、多くの現場では、担当者の頭の中にしかない情報が業務の基盤になったままです。人材紹介・派遣業のコーディネーター業務も同様で、候補者とのやり取りの温度感や交渉の経緯は引き継ぎ資料に書き切れないことが多く、担当が変わるたびに一から聞き直す状態が起きやすくなります。

どう考え、どう動くか

対処の考え方は次の通りです。

• 日々のやり取りを、その場でひとことメモとして記録する場所を一本化する
• 新しいツールを増やすのではなく、既存の記録場所を使いやすく整える
• 担当者が変わる前提で、記録の書き方そのものを見直す
• まずは影響の大きい業務（候補者対応など）から始める

この積み重ねにより、担当が変わっても経緯を読めば引き継げる状態に近づいていきます。

VELAの立場

VELAは、大きなシステムを一気に入れることを勧めません。まず現場の記録の付け方という小さな一歩から、共に航路を描きます。属人化という風は、多くの中小企業が同じように受けています。答えを押しつけるのではなく、御社の現場に合った進め方を、隣で一緒に考える存在でありたいと考えています。